Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Österreich Vin Esplanaden 3 1263 København K CVR-nr.: 27460291 Telefon: +45 33 32 39 11 E-mail: vin@osterreich.dk

Disse handelsbetingelser gælder for køb på osterreich.dk. Aftalen indgås på dansk og er underlagt dansk lovgivning. En bindende købsaftale er indgået, når du modtager en ordrebekræftelse fra os på e-mail.

Engros- og erhvervshenvendelser: sr@osterreich.dk.

Priser

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive dansk moms. Vi tager forbehold for eventuelle fejl i de angivne priser samt for udsolgte varer. Da vi handler med vin fra små producenter, kan årgange skifte løbende, og vi tager forbehold for, at en given årgang kan være udsolgt eller afløst af en nyere.

Betaling

Vi modtager betaling med Visa, Mastercard og Apple Pay. Beløbet trækkes fra dit betalingskort, når købet gennemføres. Alle beløb er i danske kroner inklusive moms.

Betalingen håndteres via en sikker, krypteret betalingsforbindelse (Shopify Payments).

Levering

Vi leverer kun i Danmark. Ordrer sendes normalt inden for 3–7 hverdage.

Vi sender med GLS. Levering koster et fast beløb på 100,00 kr. uanset ordrens størrelse.

Da vi sælger alkohol, kan GLS ved levering bede om gyldigt billed-ID som dokumentation for, at modtageren opfylder aldersgrænsen (se afsnittet "Alkohol").

Reklamationsret

Der gælder reklamationsret efter købeloven for mangler, der var til stede ved leveringen — for eksempel en fejlbehæftet eller transportskadet flaske. Reklamationsretten dækker mangler, ikke almindelig forringelse eller at en vare når slutningen af sin naturlige holdbarhed.

Vil du reklamere over en mangel, så kontakt os på vin@osterreich.dk hurtigst muligt, efter du har opdaget manglen. Er reklamationen berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret ved køb i vores webshop. Fristen løber fra den dag, du modtager varen.

Fortrydelsesretten gælder for uåbnede flasker med ubrudt forsegling. Af hygiejniske hensyn kan flasker, hvor forseglingen er brudt efter levering, ikke returneres (forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 5).

Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os besked på vin@osterreich.dk inden fristens udløb med tydelig angivelse af, at du ønsker at fortryde købet. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst i dokumentet.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os tydelig besked.

Returnering

Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med returnering.

Ved returnering er du ansvarlig for, at flaskerne er pakket forsvarligt ind. Vedlæg venligst en kopi af ordrebekræftelsen. Du bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet, og indtil vi har modtaget den retur.

Varen sendes retur til: Österreich Vin, Esplanaden 3, 1263 København K.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Åbnes en flaske, betragtes den som brugt og kan ikke returneres. Det er op til Österreich Vin at vurdere varens stand.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du det beløb, du har indbetalt til os, retur. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Ved brug af fortrydelsesretten refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten.

Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Alkohol

Du skal være fyldt 18 år for at købe alkohol i vores webshop. Din alder verificeres elektronisk med MitID, før købet kan gennemføres, og et køb af alkohol kan ikke afsluttes uden godkendt verificering.

Aldersverificeringen gælder de produkter, der indeholder alkohol. Køber du alene alkoholfrie varer eller tilbehør (for eksempel glas), kræves ingen verificering.

Ved levering kan GLS desuden bede om gyldigt billed-ID som dokumentation for alderen. Kan alderen ikke dokumenteres ved levering, udleveres varen ikke.

Klagemuligheder

Har du en klage over en vare købt i vores webshop, og fører en henvendelse til os ikke til en løsning, kan du klage til:

Center for Klageløsning Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg naevneneshus.dk

Klager du her, skal du oplyse vores e-mailadresse: vin@osterreich.dk

(EU-Kommissionens ODR-platform blev lukket den 20. juli 2025 og henvises der derfor ikke længere til.)

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende — og kun for uåbnede flasker.)

Til Österreich Vin, Esplanaden 3, 1263 København K, vin@osterreich.dk:

Jeg/vi () meddeler herved, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores () købsaftale om følgende varer ():

Bestilt den () / modtaget den (): __________
Forbrugerens navn: __________
Forbrugerens adresse: __________
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen meddeles på papir): __________
Dato: __________

() Det ufornødne overstreges.*