Returneringspolitik

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler i vores webshop. Fristen løber fra den dag, du modtager din ordre.

Fortrydelsesretten gælder for uåbnede flasker med ubrudt forsegling. Af hygiejniske hensyn kan flasker, hvor forseglingen er brudt efter levering, ikke returneres.

Sådan fortryder du

Skriv til os på vin@osterreich.dk inden fristens udløb, og oplys tydeligt, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen fra vores handelsbetingelser, men det er ikke et krav.

Det er ikke nok blot at nægte at modtage pakken uden samtidig at give os besked.

Returnering af varen

Når du har meddelt, at du fortryder, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter. Vær opmærksom på følgende:

Du afholder selv omkostningerne ved returforsendelsen.
Pak flaskerne forsvarligt ind — du bærer ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.
Vedlæg gerne en kopi af ordrebekræftelsen.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varen sendes retur til: Österreich Vin, Esplanaden 3, 1263 København K.

Varens stand

Du må håndtere varen på samme måde, som hvis du så den i en fysisk butik. Åbnes en flaske, betragtes den som brugt og kan ikke returneres. Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering end nødvendigt.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen retur og godkendt dens stand, tilbagebetaler vi dit køb — inklusive den standardleveringsomkostning, du har betalt — uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked om, at du fortryder.

Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur.

Fejl eller skade på varen

Har du modtaget en forkert eller transportskadet vare, er det ikke en fortrydelse, men en reklamation. Skriv til os på vin@osterreich.dk hurtigst muligt, så finder vi en løsning. Er reklamationen berettiget, dækker vi rimelige fragtomkostninger. Se mere i vores handelsbetingelser.

Kontakt

Österreich Vin Esplanaden 3, 1263 København K vin@osterreich.dk · +45 33 32 39 11